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[上饶城事] 上饶一辆小车发生自燃,车主获赔一辆新车!注意!

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发表于 2019-6-3 11:12:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

2019年5月26日,记者从江西省万年县消费者协会获悉:万年久拖二年的车子自燃索赔维权,最近终于尘埃落定。



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万年市民匡某丽告诉记者:“我于2016年5月份在万年县梓埠镇某汽车行购买一辆上海大众生产的大众POLO牌汽车,价格58900元,属于按揭付款,首付20000元。2017年5月21日上午10点15分左右,我像往常一样,驾车从万年县某政府至万和家园小区的路上,在快接近小区时,开始就隐约闻到一股烧焦的味道,等我停下车来,不一会功夫发现前车引擎盖上冒起了浓烟,我立马拨打119和110电话报警以及保险公司电话。此时烟火越来越大,15分钟后,消防部门赶到事故现场,火势才被控制蔓延,这时,车子已被烧的面目全非。经消防部门初步认定为车子自燃,并出具了相应的相关认定书。事发当天,我拨打了400-820-1111上海大众汽车销售公司电话后,阐明了事发经过。第二天,4S店也来人查勘了事故现场,此后,销售商、售后和生产商也没人再过问此事。期间,我多次拨打400---向上海大众汽车销售公司反映,直至2个月以后,上海大众汽车销售总部派出两位工作人员,到了事发当地(万年县)调查核实,后工作人员跟我说:叫我找保险公司索赔,且说保险公司索赔了,上海大众公司就不再理赔了,如果要求上海大众索赔,那只能赔偿我一辆同款的且是4S店买不到的车子,我坚决不同意。此后,上海大众从此渺无音讯,直至今天未得到解决,因此,我便投诉到万年县消费者协会,要求讨一个说法。”



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江西省万年县消费者协会接到投诉后,非常重视,立即投入工作人员,多方进行调查,并先后奔赴上海等地,在当地消费者协会的支持、协助下,5月25日,终于为万年市民匡某丽争取到,重新赔付一辆同样品牌和型号的新车给她。



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江西省万年县消费者协会秘书长李金端告诉记者:“自燃险是针对汽车自身问题引起的火灾,与车辆质量有着密切关系。消协早有专家表示,新车在质保期内自燃,不是消费者的责任,厂商应赔偿与此相关的所有费用,而不应让消费者找保险公司理赔;而且就算要购买保险,车辆在质保期内的“自燃险”也该由汽车厂商购买。”同时,李金端向记者介绍:“新车自燃,厂商有责。经当地公安局消防大队调查,确认车辆自燃“可排除人为因素”。法律的基本精神是责任追究制,消费者已经被排除人为因素,没有过错就不应该承担损失。汽车自燃没有人为因素,就只有本身的质量问题,至于到底是什么质量问题导致自燃,这完全是汽车厂家的事情。为此,厂方理应赔偿由此产生的全部损失;“三包”期内消费者无需投保车辆自燃险, 在"三包"有效期限内,凡是因质量问题发生车辆事故,只要排除消费者自身人为因素造成的,经销商就应承担赔偿的责任。只要是在“三包”或厂商承诺的质保有效期限内,厂商就应对汽车的质量负责。而自燃险是一种针对汽车本身质量问题推出的险种,因此,在车辆质保期内消费者不必去投保汽车自燃险。现在有的汽车经销商在销售汽车的同时要求消费者投保汽车自燃险,实际上是在规避自己的“三包”责任;什么情况下需要投保自燃险呢?对消费者而言,如果车辆已超过质保期,在未对油路、电路等进行改装后可考虑投保自燃险,若进行改装,保险公司一般不会进行理赔。在质保期内,经销商或汽车厂商可考虑向保险公司投保自燃险,一旦发生自燃事故,消费者向经销商提出赔偿,由经销商向保险公司进行理赔。”


来源:记者朱文新的博客               
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